Больше рекламы — не всегда первый шаг
Собственник видит мало оплат и решает увеличить рекламный бюджет. Но если клиенты регулярно останавливаются на одном этапе, дополнительный трафик приведёт больше людей в ту же точку потери. Привлечение может быть нужно — сначала стоит проверить, что происходит с уже полученными заявками.
Как провести небольшой аудит
Откройте последние 20 реальных обращений по Вашей услуге. Возьмите последовательные заявки, а не только самые удачные или неприятные. Не включайте спам и дубли. Для каждой запишите: источник, запрос, дату ответа, последний этап общения, возражение словами клиента, следующий шаг и итог.
Посчитайте, сколько людей исчезло после первого сообщения, консультации и цены. Отдельно отметьте тех, кому Вы сами не написали повторно. Незавершённые сделки не записывайте автоматически в потерянные: возможно, обычный срок принятия решения ещё не прошёл.
Что искать в результатах
Если люди не отвечают на первое сообщение, проверьте его содержание и скорость ответа. Если после консультации не понимают, что получат, вернитесь к предложению. Если зависают после «я подумаю», посмотрите, договорились ли Вы о следующем контакте.
Двадцать заявок — отправная точка для поиска повторений, а не статистическое доказательство. Один отказ не говорит, что у Вас неправильная цена или страх продаж.
Измените один участок
Выберите повторяющуюся потерю и одно изменение: уточнить предложение, быстрее отвечать или фиксировать дату следующего разговора. На следующей сопоставимой группе заявок проверьте, что изменилось. Сначала найдите место, где ломается продажа, — затем решайте, нужно ли увеличивать поток.